(網(wǎng)經(jīng)社訊)褚女士在“Yoho！有貨”平臺(tái)上購(gòu)買一雙Nike M2K Tenko “Animal Print”老爹鞋，到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)為假貨，售后時(shí)懷疑鑒定視頻真實(shí)性，售后退貨遭拒。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“有貨”平臺(tái)的投訴案例顯示，“有貨”存在久未發(fā)貨、質(zhì)量問題、售后退款困難等問題。
褚女士在“Yoho！有貨”平臺(tái)上購(gòu)買一雙Nike M2K Tenko “Animal Print”老爹鞋，到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)為假貨，具體為此鞋制作工藝與正品耐克的制作工藝差距明顯，且散發(fā)明顯刺鼻味道。而商家提供鑒定視頻為消音視頻，且從商家確認(rèn)收貨到進(jìn)行鑒定到確認(rèn)發(fā)貨僅用時(shí)3分鐘，所以褚女士懷疑視頻的真實(shí)性，懷疑商家對(duì)鑒定結(jié)果有造假行為。與商家溝通后商家以特殊商品不換不退為由拒絕辦理退貨，并告知我唯一途徑就是再次在他們平臺(tái)上進(jìn)行出售。
“Yoho!Buy 有貨”——年輕人潮流購(gòu)物中心，同樣秉承YOHO!“年輕是種態(tài)度”的口號(hào)，Yoho!Buy有貨專注于潮流趨勢(shì)和受眾的需要，憑借專業(yè)的買手團(tuán)隊(duì)和對(duì)潮流趨勢(shì)敏銳的嗅覺，積極開拓符合年輕人喜愛的品牌和商品。銷售包括國(guó)際知名、日韓港臺(tái)流行、明星設(shè)計(jì)師、內(nèi)地原創(chuàng)等等超過1400 個(gè)潮流品牌商品，滿足18-35歲年輕群體的時(shí)尚個(gè)性化述求，涵蓋男女服裝、鞋帽、配件、童裝及創(chuàng)意生活用品等。Yoho!Buy有貨所銷售的品牌均與品牌直接簽訂銷售協(xié)議，保持貨品與國(guó)際國(guó)內(nèi)實(shí)體店鋪同步，通過定制、限定發(fā)售、明星合作品牌等，并結(jié)合“逛”內(nèi)容頻道及社區(qū)互動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)。Yoho!Buy有貨已成為年輕態(tài)群體熱愛的潮流購(gòu)物平臺(tái)。
“有貨”商品久未發(fā)貨 售后久未處理
根據(jù)買家協(xié)議及該網(wǎng)站購(gòu)買事項(xiàng)，該平臺(tái)承諾收到賣家商品后96小時(shí)鑒定完成并發(fā)貨，8月27日11點(diǎn)，yoho平臺(tái)確認(rèn)收貨，截至8月31日15點(diǎn)，該平臺(tái)仍未鑒定完成，未發(fā)貨。之后8月31日15：29，平臺(tái)顯示鑒定通過，通過順豐物流發(fā)貨，單號(hào)234568426000，此單號(hào)一直無法查詢具體物流信息，并且，該商品下方顯示鑒定視頻與我所購(gòu)買的商品完全不。到9月1日，我再次和客服溝通，客服答復(fù)說賣家發(fā)錯(cuò)貨物，他們未進(jìn)行核對(duì)，問我繼續(xù)等待重新發(fā)貨還是退貨，我選擇退貨，補(bǔ)償方式為商品的4%金額的補(bǔ)償金48元，優(yōu)惠券（無法疊加使用，七天有效）。
“有貨”商品久未發(fā)貨 售后需賠償違約金
葛先生于2019年6月21日在“有貨”平臺(tái)買了一雙鞋子，訂單號(hào)為9951949692928。
賣方已經(jīng)按約定時(shí)間發(fā)貨。6月23日11時(shí)平臺(tái)已經(jīng)簽收，承若72小時(shí)發(fā)貨，可已經(jīng)過去100小時(shí)還沒有發(fā)貨。我想取消訂單，可還要我賠償違約金。單方面契約的霸王條款。不能按時(shí)收到鞋子，導(dǎo)致我無法在孩子生日當(dāng)天無法送上禮物。我要求有貨平臺(tái)給個(gè)我能接受的說法，客服一直在和我打太極。
“有貨”商品質(zhì)量問題 售后退款困難
何女士于于2019年5月16日在“有貨”平臺(tái)購(gòu)買了aj1湖人，訂單號(hào)為9927287193600。
收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子logo明顯瑕疵，左右logo不對(duì)稱，且有一只花標(biāo)嚴(yán)重，而logo對(duì)于aj的真假是可以作為判斷標(biāo)準(zhǔn)的，平臺(tái)要求鑒定真假，有制定了鑒定平臺(tái)，雖然鑒定平臺(tái)算是公認(rèn)的，但是也早就開始出現(xiàn)了鑒定師被買通的情況，這個(gè)微商也就說過，因?yàn)樵撈脚_(tái)經(jīng)常提供莆田鞋過驗(yàn)的情況，身邊常買aj的朋友都認(rèn)為是假貨，因?yàn)殍b定難，所以為了避免很多麻煩，我要求退貨，而不是賠償，依然被平臺(tái)拒絕。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
據(jù)“電訴寶“（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）用戶投訴大數(shù)據(jù)顯示，涉及投訴較多的二手潮鞋鑒定交易平臺(tái)主要有：毒APP、Get、Nice、有貨、切克、識(shí)貨；熱點(diǎn)被投訴問題主要聚焦在：商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、久未發(fā)貨、惡意扣款、退換貨難、商家“砍單”等這六個(gè)方面。
